產品知識庫是什么

產品知識庫是將產品操作、介紹...進行統一存儲，是信息提取的柜員機。除了被存儲，更重要的是被使用?？旖莘奖愕牟樵?、提取、幫助客服實時查詢、在線學習、推廣應用、統一話術腳本等；

產品知識庫也是提升效率和服務質量的工具，不僅能給內部客服看還可以提供給用戶一個自助服務的好平臺，同時為以后的機器智能客服上線提供有效的數據庫，在控制人力成本方面簡直是一把好手。

如果大家對產品知識庫不了解的，如下圖所示為小鳥的產品知識庫。

產品知識庫的優勢

• 在知識庫中創建常見問題，當有客戶咨詢到此類問題時，客服可以將問題鏈接發給用戶，節省時間。
• 用戶訪問產品知識庫，自助學習產品知識，在減輕在線客服壓力的同時，能更快解決使用上的疑惑，提升用戶體驗。
• 客服通過產品知識庫的學習能使回答更加統一，專業。
• 在員工培訓時，產品知識庫是非常好的培訓教材。

另外，越來越多的客戶在初次接觸到產品時，更傾向于在不通過工作人員能自己解決問題。產品知識庫的出現為企業降本增效的同時提升用戶體驗。

如果你想制作一個或者優化之前的產品知識庫，但苦于沒有好的方法和工具請接著往下看

如何創建有效的知識庫

良好的知識庫可以幫助員工提高工作效率：將問題通過Q&A查詢形式轉移到知識庫中，讓您的客戶毫不費力地獲得他們的問題的答案的同時，讓工作人員騰出時間處理真正重要的問題。

在了解到知識庫的重要性后，是不是想馬上動手創建一個？但在此之前先讓我們了解下如何創建一個有效的知識庫。

您的知識庫應：

• 易于訪問
• 井井有條，易于瀏覽
• 能真正地解決常見問題
• 節省客戶時間
• 內容保持最新

建立知識庫的正確創建過程：

1. 確定知識庫的觀看人群（對外還是對內？）
2. 梳理知識庫文章的結構 （如果是對內的話需要新手指南、常見問題、操作難點、產品更新）
3. 撰寫知識庫文章，一問一答的形式（白話文不要講專業術語）
4. 圖文結合多用圖片和視頻更易被理解
5. 提供好用的搜索功能
6. 提供反饋窗口給用戶，分析和改善您的文章
7. 及時更新知識庫內容

使用Baklib搭建獨一無二的產品知識庫

Baklib是一款在線的產品知識庫搭建工具，我們不僅為產品方提供了好用的知識整理平臺，還提供了優質的知識發布平臺，通過Baklib制作的文檔內容會自動轉化成網站，通過設置的url鏈接就能進行訪問，方便內部員工和客戶在線觀看，幫助他們對產品的理解。

使用Baklib制作產品知識庫非常簡單，大致分為以下3 步

一、創建站點

選擇展示主題，依次填寫產品知識庫站點的名稱、訪問的域名、以及當前選擇主題的顏色（這些信息都是可以在后臺隨意更改的哦）。

二、添加站點內容

進入操作臺就可以添加幫助中心對外展示的內容了，內容由欄目和文章組成，創建的文章需要放到欄目中進行分類展示。支持三級以上的欄目分類。

進入內容界面，編輯器上支持富文本和Markdown編輯器，基礎功能完善支持圖片、視頻、文件...完成文章編輯后，將發布狀態調整為“發布”，文章對外展示的url可以自由調整，方便管理。點擊右側的“保存”按鈕即可保存成功。

三、設置主題細節樣式

添加完內容后，點擊左側“設置”欄目，進入設置界面對產品知識庫對外的整體展示主題可以進行更換和微調，每個主題都有對應的顯示的框架，對于產品知識庫的制作者來說十分的便捷，不用思考框架的構建，主題的話可以隨意切換（內容不會隨著主題的切換丟失）。

四、域名設置

Baklib提供了免費的二級域名，同時用戶也可以綁定獨立域名。小鳥建議產品知識庫的話還是需要使用自己的域名才顯得正式哦！

五、選擇插件

這款工具為用戶提供了豐富的插件，所有的插件功能可以做到手動的開關設置。

• 站點權限：控制“預覽站點”訪問權限的；可以把產品知識庫設置成密碼、私密、和公開訪問三個權限，方便產品方控制訪問知識庫站點的人群。
• 獨立域名：添加獨立域名，同時支持獨立域名的ssl加密。
• 團隊協同：增加內部協同人員，可對協同人員進行權限控制；
• 訪客統計：了解知識庫站點的訪客畫像，這個是通過接入第三方平臺（百度、友盟）的統計接口數據還是很準確的。
• 網站導航菜單：可以設置頂部的快捷導航，方便打造網站導航。
• 全文檢索：對文章的標題和內容進行全面的搜查（自動開啟）；
• API接口：提供站點所有數據的API接口。
• 文章反饋：可對文章進行點贊和踩（自動開啟）。

點擊查看客戶案例：https://www.baklib.com/case

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