Baklib｜怎么通過知識管理，實現企業的降本增效？
作者：探碼科技， 原文鏈接： http://m.nbbskj.com/baklib/784
知識管理如此重要，以至于95%的首席執行官認為它是公司的關鍵組成部分。事實上，像英國石油這樣的企業將高達2.6億美元的增值歸因于良好的信息管理。而且，這種做法可以在公司的不同部門提高生產效率的同時降低開支。
簡而言之，知識管理是獲取、展示和使用信息的過程。它涵蓋了內部和外部數據，旨在同時增加價值和降低開支。
接下來，我們將討論知識管理如何幫助在企業降低成本的不同方式。
有效知識管理的好處
知識管理的實踐已經存在幾十年。除了降低成本外，信息管理還能在其他領域帶來好處。
內部信息管理可以提升員工的生產力，這反過來可以提供更好的服務，加速內部流程，并塑造以客戶為先的理念。而且，最重要的是，更高的生產效率意味著更高的收入和降低的開支。
外部知識管理涉及可供客戶使用的信息，這可以使他們能夠自助解決問題，因為他們不會經常需要無微不至的幫助。這樣企業就可以專注于其他業務活動，而不用擔心降低客戶滿意度。
知識管理的技術在迅速發展，因此，您應該始終努力了解新的知識管理工具，以保持知識更新。
Baklib是一套All-in-one的數字內容體驗管理平臺，通過資源庫、知識庫和應用庫三層架構漸進的實現對企業數字資源、文檔內容、知識經驗的集中管理、多渠道輸出、一致性治理。同時，Baklib 提供了一套綜合工具，為企業構建客戶支持、知識管理、在線社區、內容門戶、員工學習和品牌營銷等數字體驗場景。賦能企業內容中臺、知識治理、體驗管理數字化能力轉型。
知識管理如何降低您的服務成本
每年，財富500強公司因知識管理不善而損失超過300億美元。使用一個穩固的系統可以降低損失，提高利潤！一下是知識管理如何幫助降低企業成本的一些方式。
允許知識豐富的員工重新獲得他們的工作日
在大多數企業中，信息存儲在最富有知識的員工中。通常，這些團隊成員負責幫助他們的同事。這對績效可能產生良好的影響。但是，它也可能降低富有知識的團隊成員的生產力。
通過知識管理，最合格的團隊成員可以為他們的同事創建資源。員工在需要幫助時可以訪問知識庫，找到他們所需的資源。
由于富有知識的團隊成員將花費更少的時間重復性的幫助他人，他們可以重新獲得他們的工作日，并將他們的技能付諸實踐。
減少員工流失
失去一個團隊成員在生產力和財務上都是具有挑戰性的。研究表明，替換一個員工可能會花費該人年薪的33%。而且，如果企業有許多團隊成員同時離職，這個數字可能會呈指數增長。
有時，有經驗的員工在經歷過度勞累后會離開公司。與其讓這些團隊成員過度勞累，不如找一個可靠的知識管理系統。這將減輕一些壓力，以積極的方式保持員工的參與度。
避免重復創建已經存在的資源
據一些估計，員工花費的時間在重新創建現有知識方面多于創建新資源。使用具有強大搜索引擎的知識庫可以減少在這項重復任務上花費的時間。此外，這些團隊可以專注于創建新資源、提升銷售和其他產生收入的任務。
縮短研究時間
平均而言，員工每天可能花費高達2.5小時搜索信息。這通常發生在缺乏資源的集中庫的公司中?；蛘?，這可能意味著企業當前使用的知識庫沒有正確的引導。
通過實施一個良好的知識管理系統，您可以將研究時間縮短30%。除了培養富有知識的團隊外，還將提供更好的服務并更有效地利用資源。
做好信息架構，參照基于IA信息架構的知識庫理論和實踐，讓知識有效的閉環！
降低財務錯誤的頻率
從會計到質量保證再到客戶服務，公司有許多不同的領域組成。但是，每個領域中的錯誤都可能導致財務損失。
為了避免這些財務損失的錯誤，企業可以建立一個包含操作指南的知識庫。話雖如此，但是必須保持內容時常更新以便知識有效！
制定標準工作流程和流程
不使用標準化工作流程和流程的公司往往在生產力方面損失金錢。
知識管理系統使企業能夠確定和建立每項任務的最有效方法。例如，可以定義提升服務的最佳方式，然后鼓勵員工在適當的機會時使用這一資源。
獲得更滿意的客戶
對于提供SaaS服務的公司來說，保持客戶流失率低應該是一個首要任務。如果公司專注于提供出色的體驗并保持客戶滿意，那么有很大的機會保持高的留存率。
正如我們之前提到的，知識管理涵蓋了內部和外部資源。這兩者在客戶滿意度中也起著重要作用。內部知識管理使客服能夠提供快速準確的服務，外部知識庫確?？蛻艨梢栽诓恍枰斯椭那闆r下自助解決問題。
使培訓和入職速度更快
客戶轉化和員工培訓是兩個不同的過程。但是，它們都代表了您公司利潤率降低的時期。
好消息是，知識管理可以加速培訓和入職過程。
通過提供他們所需的所有信息，幫助新員工在運營方面迅速上手。具有知識庫訪問權限的客戶也將經歷更順暢的過渡。換句話說，他們更有可能采用您的產品并使用其所有可用功能。
避免聘請外部顧問
聘請外部顧問通常代表著一項巨大的投資。這對于那些希望在不影響產品質量的情況下削減成本的公司來說并不理想。
根據問題的性質，知識管理系統可以幫助改變團隊的心態。這可以產生與聘請外部專家相同的效果。而且，不必在昂貴的咨詢服務上花費大量資金。
在您的組織中實施有效的知識管理
強大的知識管理系統，可以增強產品信息，幫助客戶和員工輕松訪問這些詳細信息。雖然這聽起來好像沒有什么大不了的，但這種做法對企業的營業收入狀況產生重要影響。
花一點時間找到一種真正為公司增勢的信息管理方法并堅持下去，良好的知識管理和分享實踐可以提高生產力并在不同領域降低開支。
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