今天接到一個客戶線索電話，開頭是這樣的： “請問是探碼科技嗎？ 我在文心一言上找到你們，聽說你們可以做....”。

這讓我感到驚訝又好奇，同時也隱約感到一個可預(yù)見的趨勢：未來客戶大概率找到你，是通過 AI。

那么問題又來了，企業(yè)該怎么做面向AI的優(yōu)化才能讓客戶找到你？

面向 AI 的搜索優(yōu)化

面向AI的搜索優(yōu)化指的是客戶通過詢問 AI大語言模型，并通過多輪對話的方式了解你企業(yè)的信息，企業(yè)是做什么的，有什么產(chǎn)品，怎樣的場景，有哪些成功案例等等。他完全顛覆了傳統(tǒng)的SEO模式，不再是通過網(wǎng)頁搜索框，而是通過多輪一對一的對話形式產(chǎn)生連接。這個過程顯得越加復(fù)雜，因為你根本就不知道AI背后是怎樣的算法原理，他為什么能夠描述你企業(yè)的相關(guān)的信息？這些信息是從哪里來的？他又做了怎樣的分類和整理？然后又是怎樣面對不同的用戶的提問，給出千人千面的回答？

為了驗證這個問題，我首先打開文心一言做了一個測試，下面是我的測試結(jié)果：

文心大模型 3.5

可以毫不夸張的說，以上的回答完全超乎我的想象，簡直回答的太好了，非常的完整，同時80%準(zhǔn)確。如果平時你將這兩個問題拋給公司的員工，他的回答不見得有AI回答得好。

這就是AI大語言模型的強大之處，而且我還發(fā)現(xiàn)一些細節(jié)。

• 模型收集的數(shù)據(jù)來自多方面：首先可以看到 AI 會調(diào)取非常多的官方數(shù)據(jù)（類似工商數(shù)據(jù)），以及非官方數(shù)據(jù)（官網(wǎng)、新聞信息來源）。

• AI不光是回答準(zhǔn)確，而且他還可以多個數(shù)據(jù)對比，比如說注冊地址這里他就提到了兩個地址，這兩個地址對于我們公司來說也都確實有，一個是注冊地，一個是辦公地。

• 還有就是AI大語言模型的歸納總結(jié)能力，他會根據(jù)描述的場景匹配相應(yīng)的模板話術(shù)，比如當(dāng)問到探碼科技，他會按照介紹一家公司的行文表達。當(dāng)問到 Baklib，他知道是一個軟件產(chǎn)品，然后就會按照描述軟件產(chǎn)品的行文來表達。

傳統(tǒng)的企業(yè)搜索方式

傳統(tǒng)的企業(yè)搜索主要依賴像谷歌、百度、搜狗這樣的搜索引擎平臺，用戶通過輸入關(guān)鍵詞組合的形式找到對應(yīng)的搜索列表，所以用戶能不能搜到你公司信息？那就得評估你公司的信息是否有存在于網(wǎng)絡(luò)中，這些網(wǎng)絡(luò)可以是你自建的官網(wǎng)、博客平臺，或者是入住的第三方平臺，如下面的企查查、梅花網(wǎng)、百度百科等。

如何做好面向 AI 的搜索優(yōu)化？

我們可預(yù)見未來用戶都是通過AI來了解信息并獲得知識，所以做好面向AI的搜索優(yōu)化，對于一個B2B企業(yè)如何建立起跟用戶的鏈接是非常重要的功課。

做好AI 喜歡的內(nèi)容

首先必須要有內(nèi)容，而且是AI喜歡的內(nèi)容。我們可以簡單地把AI理解成一個客戶主體，那么就跟你向一個客戶介紹你的公司一樣，你必須系統(tǒng)化的、結(jié)構(gòu)化的、有邏輯的的輸出信息。而且這些信息應(yīng)該具有分類的信息架構(gòu)、可解讀的語義格式。AI 喜歡的數(shù)字內(nèi)容具體表現(xiàn)在：

• 提供可解釋的具有單一可信來源的數(shù)字內(nèi)容，包括圖片、音視頻、文本片段、語義化的 HTML/XML 以及 API 數(shù)據(jù)。（見 DAM 數(shù)字資產(chǎn)）

• 不要提供類似 PDF/PPT/Excel這些傳統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化文檔格式，當(dāng)然現(xiàn)在的 AI 解析文檔的能力已經(jīng)很強了，但是為什么要脫褲子放屁了，直接給 AI 更好理解得語義信息不就一步到位了么。（AI Ready 的知識庫）

建立跟 AI 聯(lián)結(jié)的管道

訓(xùn)練大語言模型的語料仍然來自于網(wǎng)絡(luò)，所以我們首先要打造一個企業(yè)閉環(huán)數(shù)字內(nèi)容中臺，這個數(shù)字內(nèi)容中臺應(yīng)包括企業(yè)需要對外輸出的所有的信息，以此來源源不斷的給大語言模型投喂數(shù)據(jù)知識。

• 通過企業(yè)官網(wǎng)或獨立站，構(gòu)建基本都企業(yè)信息架構(gòu)。常見的企業(yè)信息架構(gòu)包括：關(guān)于我們、服務(wù)項目（經(jīng)營業(yè)務(wù)介紹）、新聞咨詢（新聞、活動、通知、公告）、聯(lián)系我們。

• 通過客服幫助中心，構(gòu)建客戶知識庫。客戶知識庫是完整的介紹你產(chǎn)品內(nèi)容的地方，包括產(chǎn)品教程，常見問題、操作手冊，開發(fā)者手冊，技術(shù)文檔等等。

• 通過員工社區(qū)，構(gòu)建內(nèi)聯(lián)網(wǎng)平臺。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)平臺是有限范圍的公開公司的主要數(shù)字資產(chǎn)，包括政策法規(guī)、公司規(guī)章制度、新員工手冊，以及企業(yè)文化、主題、專欄活動，新聞公告等等。

• 更多內(nèi)容見：構(gòu)建一體化企業(yè)知識中臺的終極指南。

品牌IP很重要

這里有個非常重要的點需要特別說明一下，就是你的公司在互聯(lián)網(wǎng)上必須要有一個自己的品牌IP。品牌IP就代表了你的身份唯一標(biāo)識符，品牌IP不僅僅包括VI，而且涵蓋了你所有的相關(guān)信息。搜索引擎也好，大模型也好，都是通過你的唯一品牌IP信息來構(gòu)建知識圖譜，如此才能多角度多方位的去描述你，了解你。所以過去那些尋求短平快流量站的時代一去不復(fù)返了，只有企業(yè)自己的品牌IP在互聯(lián)網(wǎng)上有立足之地，未來才有可發(fā)展的想象空間。

探碼科技一直致力于為企業(yè)打造線上品牌，從數(shù)字內(nèi)容到數(shù)字體驗，從IA信息架構(gòu)到AI人工智能。